サービスデザイナーとは？
サービスデザイナーは、顧客体験を向上させるためのサービス全体を設計し、改善する職業です。具体的には、顧客のニーズや行動を理解し、それに基づいてサービスの設計、プロトタイピング、テスト、フィードバックを行います。また、サービスの運用や改善を通じて、持続的な価値を提供することを目指します。といっても、ピンとこないかもしれませんね。では、具体的な例を見てみましょう。
具体例：レストランの場合
あるレストランで、サービスデザイナーが新しいサービスを設計するプロジェクトを担当しているとしましょう。まず、彼らはお客様がどのような体験を求めているのかを理解するために、アンケートやインタビューを実施します。例えば、多くのお客様が「落ち着いた雰囲気でゆっくり食事を楽しみたい」と答えたとします。
この情報を基に、サービスデザイナーはレストランのデザインをカフェ風に変更し、照明や音楽もリラックスできるものに設定します。また、メニューには長時間かけて楽しめるコース料理を追加し、店員の接客方法も丁寧で親しみやすいものに見直します。
次に、新しいメニューやインテリアを試験的に導入し、お客様に体験してもらいます。この期間中、フィードバックを集め、どの部分が好評で、どこに改善の余地があるかを分析します。例えば、お客様から「デザートの種類を増やしてほしい」という意見があった場合、それを反映させます。
最終的に、これらの改善を取り入れたサービスが正式に提供され、お客様の満足度が高まります。サービスデザイナーは定期的にサービスを評価し、継続的に改善を重ねることで、お客様にとって魅力的な体験を提供し続けます。
なんとなくイメージできたでしょうか？
どうしたらなれるのか？
サービスデザイナーになるためには、専門的な教育が必要です。以下のような内容を学びます。
- デザインの基礎:ビジュアルデザインやインタラクションデザインの基本原則を学びます。
- ユーザーリサーチ:ユーザーのニーズや行動を理解するためのリサーチ方法を習得します。
- プロトタイピング:アイデアを具体化し、ユーザーテストを行うためのプロトタイプ作成技術を学びます。
- UX/UIデザイン:ユーザーエクスペリエンス（UX）とユーザーインターフェース（UI）の設計手法を学びます。
- プロジェクト管理：サービスデザインプロジェクトを効果的に進めるための管理スキルを習得します。
専門のスクールで学ぶ
専門のスクールで学ぶことは、サービスデザイナーになるための効果的な方法です。東京デザインプレックス研究所では、サービスデザインDXコースを提供しています。このコースでは、実践的なスキルと最新の知識を習得することができます。詳細はこちらで確認できます: サービスデザインDXコース。
給付金対象コース
東京デザインプレックス研究所のサービスデザインDXコースは、教育訓練給付制度の対象となっています。この制度を利用することで、受講料の70%が給付されるため、経済的な負担を大幅に軽減できます。さらに、賃金（給与）が上昇した場合には、学費の10%（年間上限8万円）が追加で支給されるため、最大80％の支援を受けられる可能性があります。このコースは、厚生労働省から認定を受けており、ITスキル標準（ITSS）レベル4の認定を受けています。ITSSレベル4の認定を受けることは、個人の市場価値を高め、企業からの評価も高くなります。
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